面对医院的不同需求，IBM为医院提供了各类解决方案。
    针对当前医患冲突频发的现状，IBM提出了医院CMO概念，即“医院首席营销官”，也可以称为首席营销专员，与患者或合作伙伴进行更多互动。
    刘洪表示，医患冲突的发生很多时候是由于沟通不畅。信息不对称，医患双方理解有偏差，再加上医疗收费、医疗事故等问题，导致许多不应该发生的事情发生。刘洪表示，如果有“首席营销官”，可以让患者更多了解医院的服务过程，而且每一名医生都可以当主角，医生可以利用微博等各种手段来实现与患者的有效沟通。
    IBM还引入了针对患者的数据管理模型。“经常说医患之间矛盾突出，管理学上有一句话，没有测量就没有管理，不能测量，就不知道坏到什么程度，所谓测量就是定量化。”刘洪说，事实上，患者的整个诊疗过程，从挂号前到出院后，每个片断都有数据。根据数据模型管理，完全可以追踪到患者就医的每一个环节，并根据这些环节还原患者就医体验的完整数据分析，并通过体验与分析，评判出患者的满意度，找出患者不满意的环节。这就是通过患者有关的数据分析来提升医院的运营效果与服务能力。
    此外，IBM还强调，一定要为患者提供个性化的服务，并希望通过合作的方式来放大创新的效果。