12320卫生热线属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。

　　12320卫生热线属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。

　　“广州市12320卫生热线”于2012年10月31日面向公众试运行， 2013年广州市政府将广州市12320卫生热线中心建设作为十大民生工程之一，要求在年内建成并正式运行。

　　在为期一年的试运行阶段，广州市12320卫生热线建立起覆盖全市各级医疗卫生机构的12320卫生热线工作联动机制；升级改造后的广州市12320卫生热线中心的话务大厅面积由原有的10余平米增加至75平米，常规接话座席由原来的4个增加到24个，另设应急接话席位8个；完成了话务员扩招和培训工作；建立了广州市12320卫生热线网站；正在积极推进“广州市12320卫生热线信息化管理项目”的建设。以上这些努力和取得的成果，为广州市12320卫生热线步入良好的运行轨道奠定了坚实的基础。

　　2013年10月31日，广州市12320卫生热线已经按原计划顺利进入正式开通阶段。广州市卫生局副局长、广州市12320卫生热线领导小组组长张立当天亲临广州市12320卫生热线中心，在广州市疾控中心杨智聪副主任的陪同下现场考察热线中心工作环境，并在话务大厅发表简短讲话。张立局长对广州市12320卫生热线建设的前期工作表示肯定，并鼓励话务员热爱本职，不断提升业务能力，立足岗位为广州市市民提供优良的卫生咨询等服务。