日前从广东省广州市卫生部门了解到，该市开展10个方面35项改善医疗服务具体工作任务，强化医德医风教育，并督促所属区域医院完善并落实各项管理制度，规范诊疗行为，优化服务流程，受到广大患者的好评。

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开展优质护理，推出特色门诊服务。目前，广州市三级医院100%、二级医院80%以上的病房开展了优质护理服务。部分医院设立了糖尿病护理专科门诊、伤口护理专科门诊、老年护理门诊、助产士门诊等特色专科护理门诊，为患者提供优质护理和健康教育等服务。

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以信息化为支撑，优化服务流程。该市重点打造“广州健康通”预约挂号支付平台，截至2018年3月，预约挂号系统共接入61家大型医院（含所有三级甲等医院），实施了“在线预约、家中候诊、分时取号”的诊疗预约新模式。各医院积极利用微信、支付宝等服务平台，将患者、医院、医生连接起来，逐步实现移动支付、检验检查结果查询、候诊提醒、医患互评、用药智能提醒、满意度调查等“互联网+”医疗服务，节约了就诊时间，拉近了医患距离。

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突出人文理念，倡导文明行医。该市深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，大力倡导文明行医，引导医护人员与患者建立亲友般的医患关系，破除“医家至上，病家求治”的陈旧观念。

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推行信息公开，实行诚信收费。该市各医疗机构严格执行国家收费标准，在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，100%的医院做到缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用信息查询服务，实现明白、合理收费。

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坚持合理用药，控制药费增长。该市积极加强医疗机构药品采购、使用管理，有效控制医药费用不合理增长。通过门诊处方点评、住院病历点评、阳光用药制度等措施规范诊疗行为。加强对抗菌药物合理应用监管，大部分综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%。

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加强医院内部管理工作，提高医疗服务质量。该市积极探索落实医疗护理核心制度和安全措施，确保医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，确保医疗质量和医疗安全。严格执行医药价格政策，杜绝乱收费现象，切实减轻患者负担。