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你以为你真的在做慢病管理吗?

摘要:究竟,“慢病管理”是什么?为何大多数连锁在探索慢病管理领域的过程中,难以取得突破性的进展?今天我们分别请来了石家庄以岭药业全国销售总监逄振宁,及北京康顾多管理咨询有限公司总顾问张国芳,为我们共同探讨慢病管理这一话题。

慢病管理怎么做?

“在药店设立体检区,为顾客检查身体。”

“安排1-2个药师做慢病专员。”

“组织培训提高慢病专员的专业知识。”

这是很多连锁目前慢病管理的做法,在自家门口设立了“体检区”,为顾客测量血压、血糖和血脂,吸引客流;同时提升店员专业知识,指导慢病患者专业用药。

CAMORE(康顾多)医药连锁总经理 、北京康顾多管理咨询有限公司总顾问张国芳指出,这是做慢病管理吗?那就错了!这存在了严重误区!

究竟,“慢病管理”是什么?为何大多数连锁在探索慢病管理领域的过程中,难以取得突破性的进展?今天我们分别请来了石家庄以岭药业全国销售总监逄振宁,及北京康顾多管理咨询有限公司总顾问张国芳,为我们共同探讨慢病管理这一话题。

定义不清晰:健康体检=慢病管理?

随着慢病市场的潜力不断被挖掘,越来越多的药店连锁加入了抢夺“慢病市场”这块大蛋糕的战争中。随即很多连锁在自家门店设立体检设备,为顾客免费进行健康体检,吸引人流,从而提升慢病产品的推荐率。

但是,连锁是否有想过,体检是起到了吸引顾客的作用,也成功推荐用药。但是第二次呢?第三次呢?如何提高顾客的回头率、重复购买率?

张国芳老师认为,现在一般的药店做的是基本健康体检,不是慢病管理。增加“管理”二字,意味着是能够对患者对疾病起到把控管理的作用,首先要分析患者的病情,通过建档之后给患者提供慢病健康的指导计划。后续还要进行干预追踪,改变病患的观念和习惯,从而实现病患的自我管理。

定位不清晰:药店药师=慢病专员?

目前药店慢病工作的现状为:缺乏慢病管理的专职人员。大多数情况下,都是由普通店员担任“一人多职,一人多能”的角色,同时兼顾用药指导、疾病建档、跟踪管理等工作,以致很多工作都能做到,却做得不精。

以岭药业全国销售总监逄振宁认为,做好慢病管理就得为患者提供一对一的精准服务,由专职专人负责管理慢病顾客,让顾客体验到舒服贴心的健康指导。

“慢病专员跟一般店员的角色定位不一样,除了专业知识,更重要的是服务、沟通技巧,懂得如何和患者打交道。”张国芳表示,构建慢病管理体系,制定人员团队培训和养成计划很重要。

成本高:独自开辟慢病管理之路

作为慢病管理最薄弱的环节,建档、干预成为连锁进行慢病管理项目较为棘手的问题。其中,患者抗拒、工程量大、缺乏跟踪等都成为了档案体系形成的阻碍,这也大大影响了后续的健康干预工作。

以岭药业逄振宁认为,基于担心会员数据的流失,很多连锁不会轻易共享,他们担心会员流失并无法监控和管理。目前很多连锁都在自己研究慢病管理,但会发现,慢病管理刚开始都会是亏损事业,且需要花费正常运营的10倍乃至更多的时间、人力、精力、物力,因此很多连锁都选择了中途放弃。

其实连锁可以充分利用第三方及工业的资源、经验,分析自身的特点,更高效快速的连锁定制化的慢病管理之路。

以上是从行业专家,以及工业的角度分析慢病管理目前的困局。那么站在连锁的角度,您又会怎么认为?


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